Arantxa Saenz: Ella para ser feliz es Social Media, Indie y emprendedora. Temp 3 Ep. 6

El Social Media tiene nombre: Arantxa Sáen, la invitada de ésta semana.

Arantxa es una profesional especializada (muy especializada) en todo lo relacionado con las redes sociales y en concreto con la atención al cliente, la gran olvidada del marketing digital.

Supongo que es mucho más guay hablar de estrategias de marketing, convesiones y cosas así, porque es sorprendente lo poco que hablamos de la gestión al cliente o del servicio postventa.

Cosa incomprensible si tenemos en cuenta que es mucho más fácil venderle a alguien que ya te ha comprado.

Aunque voy más allá: tanto que hablamos de funnel de ventas se ve que poco lo conocemos, porque el embudo de conversión termina con la fidelización de ese cliente.

¿Cómo lo podemos fidelizar? Pues de eso nos habla Arantxa.

Tener claro los procesos y los posibles puntos en los que nuestro cliente va a entrar en contacto con la compañía. No solo nos ayudará a fidelizar y aumentar la vida del cliente en nuestra empresa, también nos va a proporcionar insights con los que mejorar el rendimiento de nuestro negocio.

Gestionar los clientes descontentos es una labor costosa, difícil y poco agradable, pero es como el ying y el yang que en lo malo siempre esconde algo bueno (y viceversa). La contrapartida de un cliente descontento son puntos de fricción de nuestro producto o servicio.

Y hablamos de muchas otras cosas también, eh?

De qué hablamos en éste episodio:

• Dar el paso hacia el trabajo por cuenta propia: emprendiendo caminos propiros
• Atención al cliente y gestión de clientes.
• Aprendizajes sobre emprendimiento
• Pautas para la gestión de atención al cliente
• Los clientes descontentos como fuente de mejoras del negocio
• ….

Puedes escuchar el episodio en Ivoox y Spotify

Recuerda pedirle a Arantxa que me devuelva mi paraguas (y de paso también le pides que cambie la foto de perfil, que lleva más de 4 años con ella)

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